Администрирование государственных и муниципальных услуг
О курсе
В курсе рассматриваются проблемы развития сферы государственных и муниципальных услуг в России. Главный акцент делается на развитии открытости и клиентоориентированного подхода, работе электронного правительства и цифровизации процессов государственного управления, изменениях в законодательной базе и государственных программах и других направлениях для обеспечения качества госуслуг
Входные требования
Для успешного освоения курса рекомендуется иметь базовые навыки использования ПК и знания базового законодательства в сфере государственного и муниципального управления
Как устроен курс
Продолжительность доступа к онлайн-курсу – 9 недель. Трудоемкость – 108rnакадемических часов. Вас ждут видеолекции, дополнительные материалы, тесты сrnавтоматической проверкой. Итоговая работа включает тест по всему материалу
Программа
Введение в государственные и муниципальные услуги
- Тема 1. Понятие государственных услуг и муниципальных услуг
- Тема 2. Принципы предоставления государственных услуг
- Тема 3. Сфера предоставления государственных и муниципальных услуг
Основы предоставления государственных и муниципальных услуг
- Тема 1. Права и обязанности участников процесса предоставления государственных и муниципальных услуг
- Тема 2. Регламентация и стандартизация государственных и муниципальных услуг
- Тема 3. Рассмотрение обращений граждан как госуслуга
Эволюция форм предоставления государственных и муниципальных услуг
- Тема 1. Организация деятельности многофункциональных центров предоставления госуслуг
- Тема 2. Порталы госуслуг
- Тема 3. Межведомственное взаимодействие органов власти и организаций
Федеральные законы в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг
- Тема 1. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 №149-ФЗ
- Тема 2. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 №152-ФЗ
- Тема 3. Федеральный закон «Об электронной подписи» от 06.04.2011 №63-ФЗ
Классификация и оценка качества предоставления государственных и муниципальных услуг
- Тема 1. Классификационные признаки госуслуг
- Тема 2. Жизненные ситуации в контексте предоставления госуслуг
- Тема 3. Потребности населения и показатели качества предоставления государственных и муниципальных услуг
Персонал в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг
- Тема 1. Государственные гражданские служащие
- Тема 2. Сотрудники государственных учреждений и многофункциональных центров
- Тема 3. Показатели эффективности работы персонала в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Аттестация персонала
Цифровизация и электронное правительство
- Тема 1. Понятие электронного правительства
- Тема 2. Стадии развития электронного правительства
- Тема 3. Государственная программа «Информационное общество»
Взаимодействие с населением в контексте развития электронного правительства и цифровизации процессов государственного управления
- Тема 1. Инструменты краудсорсинга в электронном правительстве
- Тема 2. Демократия совместной работы и Wiki-правительство
- Тема 3. Доказательная политика
Итоговая работа
Авторы и партнеры курса
Итоговый документ
- Доступ к материалам курса
- Лекции и тесты
- Дополнительные материалы по теме